Política de Cambios y Devoluciones
En GERKE queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu producto, puedes solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:
Condiciones Generales
- El plazo para solicitar un cambio o devolución es de 5 días desde la fecha de recepción del producto.
- El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, y con su empaque original (incluyendo etiquetas, bolsa protectora, cajas, etc.).
- Se debe presentar el comprobante de compra o número de orden.
Cambios
- Se pueden realizar cambios por otro modelo o color sujeto a disponibilidad.
- En caso de que el nuevo producto tenga un valor diferente, se deberá abonar la diferencia.
Devoluciones
- Si deseas devolver un producto, te ofrecemos la opción de:
- Reembolso a través del mismo método de pago (menos gastos de envío).
- Crédito en tienda para futuras compras.
Excepciones
No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o grabados.
- Productos con señales de uso o daños por mal cuidado (manchas, rayones, humedad, etc.).
- Compras fuera del período de 5 días.
Costos de envío
- Los costos de envío por cambio o devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el motivo sea un error de nuestro equipo o defecto de fabricación.
Producto defectuoso o incorrecto
Si recibiste un producto dañado o que no corresponde a tu pedido, contáctanos dentro de las primeras 48 horas y solucionaremos el inconveniente sin costo para ti.
¿Cómo iniciar un cambio o devolución?
- Escribe a nuestro whatsapp o correo: gerkecol@gmail.com / 3214109100
- Incluye tu número de orden, motivo del cambio o devolución y fotos si es necesario.
- Haremos un proceso de revisión extenso del producto para darte respuesta dentro de los siguientes 3 días hábiles contados a partir de recibir el producto, después te indicaremos como seguir el proceso.
- Cuando de cumplido el tiempo de revisión te daremos respuesta afirmativa o negativa sobre este y se te enviaran las instrucciones.